建材资讯:互联网冲击下建材家居门店遭遇阵痛期

   日期:2017-02-20     来源:建材之家    作者:楼梯之家    浏览:38    评论:0    
核心提示:在电子商务的时代,店面职能会不会弱化,曾经在网上讨论了很长一段时期,多方意见差异很大。时至今日,大家开始趋向一致的认为O2O代表着未来,虽然对怎么样O2O还没有完全清晰的模式。O2O是什么,其中有一个O就是对现有门店的肯定,说明实体门店有些功能是网络无可取代的。仔细思考,这种网络和传统门店的完美结合,确实能够在一定时间内代表着未来,在建材家居这个需要体验、售后服务的行业的更是如此,只不过相

建材资讯:橱柜企业因地制宜 打造农村市场

推荐简介:就中国现今社会来说,农村经济也迅速发展起来,农村人民的生活消费水平也有所提高,对于时尚的家居理念也开始逐步的接受,这是橱柜企业进军农村市场的最佳时机。瞄准目标重点突破 在进行有效的市场选择上,我们一定要瞄准目标,选择整体经济水平要高,物流较为健全,橱柜品牌口碑影响力较强的农村市场是成功的关键。 据了解,近年来政府对农村基础建设的投资日益增多,实施城乡一体化的步伐逐渐加快,但是农......
楼梯之家讯:在电子商务的时代,店面职能会不会弱化,曾经在网上讨论了很长一段时期,多方意见差异很大。时至今日,大家开始趋向一致的认为O2O代表着未来,虽然对怎么样O2O还没有完全清晰的模式。O2O是什么,其中有一个O就是对现有门店的肯定,说明实体门店有些功能是网络无可取代的。仔细思考,这种网络和传统门店的完美结合,确实能够在一定时间内代表着未来,在建材家居这个需要体验、售后服务的行业的更是如此,只不过相关因素要调整、要优化。 在门店遇上互联网后,要能取得完美的结果,就必须清楚的了解门店的哪些功能是网络所不具备的。如果再把这些独有功能不断的优化、放大,更能在竞争中立于不败之地。一是门店的自然客流。 门店开在那里,就会有商圈自然客流的形成;而网络,随着网店商户的增加,被自然客流关注的概率越来越低,不推广的话,流量接近为“零”。在与网店PK时,不见得就是网店的胜利,盈利的网店也只有10%,看着他们风光的销量背后,也有属于自己的痛苦。 当然,我们不是要去找网店的弊端,关键还是挖掘门店的优势。自然客流怎么形成,涉及到的因素很多,它是一个系统工程,从门店选址、终端广告宣传、店外推广、小区宣传、设计师联谊、促销活动等,都可以引客流进入门店。贾同领老师在《建材家居门店销量提升》一书中,也讲述了相应的如何做好店外功夫。应该说,当前门店自然客流下降是个不争的事实,但大家也都知道建材家居门店的销量一半在店外。没有店外的功夫,门店肯定会关门大吉的。 如果有人说,所有功夫都用尽了,还是不盈利,怎么办?那就一个建议,缩店。减少一个区域的门店数量,做好有优势的门店。因为店外功夫引导入店的客流与门店数量基本无关,不随着门店数量的增加而增加。必要时,也需要集体向高租金、客流少的市场说不,过冬就是需要抱团取暖。或许还真的应了马云的希望:互联网的发展能带来房价和租金的降低。因为现在房价、租金过高,导致进入成本过大,门店生意难以为继。当然,高租金的市场,自身也在思考着应对网店的“生存冲击”,一旦过了那个临界点,天平的不平衡带来的变化是迅速的。二是门店易于诚信背书。 虽然网络的诚信问题逐渐在得到提升,但目前假冒伪劣还是充斥网络,特别是淘宝。产品的质量问题、售后问题总是不如传统店来得那么让人放心。 对于门店,那就要体现出诚信的珍贵。从客户的接待到售后的服务,都要突出一个诚信。如果家居门店做不到诚信,那就失去了门店作为自然吸引力的第二个重要生存点。 我们给导购人员灌输了太多的销售技能和技巧,但告诉导购“用心”的去接待和服务客户的却很少,每天多想的就是如何多卖,而没有去把握消费者的心理感受。如何对客户发自内心的真诚,不是接待技巧的如何提高,也不是如何去向客户“逼单”。判断对客户是否真诚的一个标准,即为是否所有的语言、动作、服务都把这个客户当作自己最要好的亲戚。如果假设了每位客户都是自己最好的亲戚时,想必很多的行为和手段都会发生一些调整,这时候,我们就可以知道该如何真正与客户交流。这种真诚,客户是能够感觉出来的,因为气场不同,也更能带来长久的口碑。 互联网把一切都变得透明,口碑更显得重要,移动互联更便于消费者的传播。要让顾客进行口碑的宣传,这就需要超越顾客的期望,给顾客带来惊喜,才能让顾客愿意主动分享。三是门店带来的购物体验。 这是传统渠道存在最大的杀手锏,传统渠道是真实的购物场景,可以触摸,可以移步换景;网络购物则是“可远观而不可亵玩焉”。网络选购其实也是很累人的一件事情,在对比选购时,远远不如传统场景直观。 消费者购物体验,从硬性条件是空间的布局、生动化展示、产品的静销力等,从软件条件就是店员的接待、熟练的产品知识和客户装修建议等。 店面的布局,以及展示是否吸引人,这都是很有讲究的,也需要结合自身的产品定位和品牌形象进行设计,保持店面的形象,杜绝产品和环境脏、乱、差、坏。一个门店,顾客看着都不想进,就谈不上什么购物体验,门店竞争网络最大的优势也就不存在了。 在产品的静销力上,还是从自身找问题,不要把目光只盯着外界的冲击,千遍一律、毫无特色的产品怎么能够吸引客户的目光,让客户驻足?生产企业要用心研究产品,回归到产品层面。看看宜家,人潮涌动,与高大上的家居产品相比,关键还是产品的制胜。通过产品充分发挥了终端的体验感,不断给消费者带来新奇和购买的冲动。 人是社会化的群体,人们购物还是希望有更多的交流。在购物体验上,门店具有很好的优势,一个自然、真诚的微笑,远超过网店上的10个“亲”。可惜的是,面对毫无表情的“欢迎光临”,以及没有购物意愿时,店员的那种懈怠表情,都会深深刺痛着顾客的心。下次再来?做梦吧!四是贴实的客户服务。 客户沟通和后续服务,很多企业和门店都是忽视的,他们往往喜欢把心思花费在客户的吸引上,而对已经成交的客户则缺乏较好的服务。 建材家居产品不同于快销品,其一个很大的特点就是,只有在消费者有装修需求时,才去了解相关产品和品牌。当装修结束后,往往也就不再关注了。于是就有 “顾客购买产品很多年只买一次,后续服务不重要”的思想!其实这种想法很不对的。有一项关于消费者购买建材家居产品的调查,发现“邻居或亲朋好友推荐”在消费者购买因素中居首位,比例高达80%!这给我们的启示是什么呢?已购买的顾客虽然可能在几年内不会购买,但其对需要装修的邻居和亲朋好友影响很大,所以对已成交顾客的持续沟通和关注极其重要! 已购买的客户,或者没有成交的客户,他们都是个宝,对他们的后续跟踪和服务,网络手段就显示出了其便利性。就可以考虑利用各种微信圈、官方微博、微信公共平台建设等。但免费的宣传,还是要考虑具有吸引人的实质内容,如果只是产品天天叫卖,那肯定招致别人的反感,也不会有什么粉丝。现在微信朋友圈、qq空间,有人开始大量贴图卖产品,别人看着没兴趣不说,而且把友情当作交易,那只有一个结果,把你拉黑! 总之,门店具有区别于网店的特殊优势,只有充分发挥自身优势,不断思考调整和优化,构建“门店全面竞争能力”,才是提升店面终端销量、企业基业长青的根本所在!门窗之家是专注于门窗,铝合金门窗,塑钢门窗,断桥铝门窗,实木门窗的新闻资讯和门窗,铝合金门窗,塑钢门窗,断桥铝门窗,实木门窗各十大品牌的装修知识、装修效果图与网络营销服务,敬请登陆门窗之家:http://m.ibmen.com/楼梯之家提供最新的楼梯,楼梯设计,栏杆,铁艺,楼梯装修效果图十大品牌的最新资讯和最新的楼梯,楼梯设计,栏杆,铁艺,楼梯装修效果图与网上购物服务,敬请登陆楼梯之家:http://louti.jc68.com/
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